Zuständigkeiten entwickeln sich über Jahre weiter, ohne je sauber definiert zu werden. Entscheidungen landen immer wieder bei denselben Personen.
Jeder Bereich arbeitet etwas anders. Prozesse hängen davon ab, wer sie gerade ausführt – nicht von gemeinsamen Grundlagen.
Systeme existieren, werden im Alltag aber umgangen. Excel-Listen, Sonderlösungen und manuelle Korrekturen entstehen parallel.
Wissen liegt bei einzelnen Personen statt in nachvollziehbaren Abläufen. Sobald jemand ausfällt oder wechselt, entsteht Unsicherheit.